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CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions générales («Conditions») régissent votre accès au site web et à l'application mobile Arsenal exploités par Arsenal East Real Estate Development L.L.C. («Société», «nous», «notre» ou «nos») ainsi que leur utilisation. En accédant à notre site web ou à notre application mobile, ou en les utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le site web ou l'application.
Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et nos Conditions de paiement en ligne, chacune étant incorporée aux présentes par référence et disponible sur le site web et l'application mobile.
1. Informations sur la Société
Arsenal East Real Estate Development L.L.C.
Adresse : UAE, Dubai, Burj Khalifa, Boulevard Plaza Tower 2, Office 903
Email: info@arsenaleast.com
Téléphone : +971 4 451 3357
2. Champ des services
Le site web et l'application mobile Arsenal sont conçus pour aider les utilisateurs à rechercher, examiner, réserver et acheter des biens immobiliers aux EAU. Selon les fonctionnalités disponibles au moment concerné, le site web ou l'application peut permettre aux utilisateurs de:
parcourir des projets, bâtiments et unités;
soumettre des demandes de booking ou de réservation;
effectuer des paiements en ligne conformément aux Conditions de paiement en ligne;
suivre le statut du booking et de la transaction;
consulter les échéanciers de paiement et l'historique des paiements;
accéder à certains documents liés aux transactions;
communiquer avec un manager personnel ou nos représentants.
3. Éligibilité
Vous pouvez utiliser les services uniquement si vous avez au moins 18 ans, disposez de la capacité juridique de conclure des engagements contraignants en vertu du droit applicable, et si votre utilisation des services ne viole pas la loi applicable.
4. Comptes et inscription
Certaines fonctionnalités nécessitent une inscription. Vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes, de maintenir les informations de votre compte à jour, de préserver la confidentialité de vos identifiants et de nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte. L'utilisation de plusieurs comptes par la même personne constitue une violation des présentes Conditions. Si vous avez reçu par inadvertance plus d'un jeu d'identifiants de connexion, veuillez nous en informer immédiatement à info@arsenaleast.com.
Nous pouvons demander des vérifications, documents ou informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire à des fins de sécurité, booking, assistance transactionnelle, conformité ou juridiques.
L'inscription ou la connexion peut être disponible via email, téléphone/SMS, Apple ID, Google, Facebook, X (Twitter), Emirates ID ou des méthodes similaires selon les fonctionnalités mises à disposition.
5. Informations uniquement ; absence d'offre
Le site web et l'application sont fournis à des fins d'information, de communication, de soutien au booking et de service client. Sauf indication expresse contraire dans un accord écrit signé :
le contenu ne constitue pas un conseil juridique, financier, fiscal, d'investissement ou autre conseil professionnel ;
les descriptions de projets, visuels, aménagements, plans d'étage, disponibilités, prix et calendriers peuvent être mis à jour, modifiés ou retirés à tout moment ;
la soumission d'une demande de renseignement ou de booking ne crée aucune obligation contraignante pour la Société de vendre, réserver ou conserver un bien ;
aucun contenu ne constitue une offre, une déclaration ou une garantie juridiquement contraignante.
Les conditions finales de transaction sont celles énoncées dans les documents transactionnels signés pertinents. Les illustrations, rendus, plans d'étage et impressions d'artiste sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent différer du développement achevé.
6. Réservations et bookings de biens
Toute demande de booking ou de réservation est soumise à notre examen, approbation interne, finalisation des documents, contrôles de conformité et confirmation du paiement. Une demande soumise via le site web ou l'application n'est qu'une demande tant qu'elle n'a pas été formellement acceptée et confirmée par nous par écrit.
La disponibilité des biens peut changer sans préavis ; les unités indiquées comme disponibles peuvent ne plus l'être ; les prix ou conditions commerciales peuvent être mis à jour à tout moment.
7. KYC, conformité et documents requis
Lorsque cela est requis pour le booking, l'achat, la conformité, la lutte contre le blanchiment d'argent, la prévention de la fraude, le filtrage des sanctions, les obligations légales, l'enregistrement foncier ou les besoins bancaires, nous pouvons collecter, vérifier et utiliser des données personnelles et pièces justificatives, y compris des informations d'identification, informations de passeport ou de visa, coordonnées d'adresse, formulaires KYC et autres documents de due diligence.
Vous acceptez que toutes les informations et tous les documents fournis soient exacts, complets, à jour et licites. Nous pouvons refuser, suspendre ou retarder tout booking, étape transactionnelle ou service si les informations requises sont manquantes, ne peuvent être vérifiées ou soulèvent des préoccupations de conformité.
8. Application mobile
L'application mobile Arsenal (« Application ») peut être mise à disposition en téléchargement sur l'Apple App Store et/ou le Google Play Store. En téléchargeant ou en utilisant l'Application, vous acceptez de respecter les conditions applicables de l'App Store concerné en plus des présentes Conditions.
L'Application peut demander l'accès à des fonctionnalités de l'appareil, notamment la géolocalisation, la caméra, les notifications push et l'authentification biométrique (Face ID/empreinte digitale), sous réserve de votre consentement et des paramètres de votre appareil. Vous pouvez gérer ou révoquer les autorisations de l'Application à tout moment via les paramètres de votre appareil ; la révocation de certaines autorisations peut limiter les fonctionnalités de l'Application.
Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte. Nous pouvons publier des mises à jour de l'Application de temps à autre ; nous recommandons de maintenir l'Application à jour avec la dernière version disponible. Nous ne garantissons pas que les versions plus anciennes resteront fonctionnelles ou sécurisées.
9. Communications et assistance
Nous pouvons communiquer avec vous par email, téléphone, SMS, WhatsApp, Telegram, formulaires d'assistance ou outils de contact avec un manager personnel. Nous pouvons utiliser vos coordonnées et informations liées aux transactions pour répondre à vos demandes, fournir une assistance et améliorer la qualité du service. Les interactions peuvent être enregistrées dans des systèmes CRM et ERP à des fins de service, de conformité et de tenue des dossiers.
10. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser le site web ou l'application:
illégalement, frauduleusement ou en violation des présentes Conditions;
pour usurper l'identité d'une personne ou entité;
pour soumettre des informations ou documents faux ou trompeurs;
pour interférer avec les services ou systèmes associés ou les endommager;
pour tenter d'accéder sans autorisation à tout système, compte ou donnée;
pour introduire des logiciels malveillants ou du code malveillant;
pour utiliser des bots, outils de scraping ou moyens automatisés afin d'extraire du contenu sans consentement écrit préalable ;
pour exploiter commercialement toute partie des services sans autorisation écrite préalable.
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier l'accès lorsque nous estimons raisonnablement que les présentes Conditions ou la loi applicable ont été violées.
11. Propriété intellectuelle
Tout contenu, logiciel, design, texte, graphique, logo, marque, photographie, vidéo, mise en page et autre matériel mis à disposition via le site web ou l'application appartient à la Société, à ses concédants de licence ou aux titulaires de droits concernés et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous bénéficiez d'un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser le site web et l'application uniquement pour votre usage personnel, licite et non commercial.
12. Services et liens de tiers
Le site web et l'application peuvent intégrer des services tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment des cartes, plateformes de communication, fournisseurs d'authentification, services d'analyse, canaux bancaires, prestataires de paiement ou sites web externes. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, de la sécurité, des conditions ou des pratiques de ces tiers. L'utilisation de services tiers se fait à vos propres risques et est soumise à leurs conditions respectives.
13. Informations et documents de transaction
Le site web et l'application peuvent afficher le statut de booking, le statut de transaction, l'échéancier de paiement, l'historique des paiements et certains documents par commodité. Bien que nous cherchions à maintenir ces informations raisonnablement à jour, nous ne garantissons pas leur exhaustivité ni leur exactitude à tout moment. En cas de divergence entre les informations affichées et les accords signés, registres officiels ou confirmations bancaires, ces derniers prévaudront.
14. Suspension, restriction et résiliation
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre compte ou votre accès aux services si nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un usage abusif, une conduite illicite, une violation des présentes Conditions, l'impossibilité de vérifier les informations requises, ou lorsque le maintien de l'accès est inapproprié pour des raisons juridiques, de conformité, de sécurité, opérationnelles ou techniques.
La résiliation ou suppression n'affecte pas les droits et obligations acquis avant la résiliation ni les obligations découlant de documents transactionnels signés.
15. Exclusions de garantie
Dans toute la mesure permise par la loi, le site web, l'application et les services connexes sont fournis «en l'état» et «selon disponibilité». Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus, sécurisés ou exempts d'erreurs, ni que le contenu sera toujours exact, complet, à jour ou adapté à vos besoins.
16. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, la Société et ses affiliés, dirigeants, employés, agents, sous-traitants, concédants de licence et prestataires de services ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs découlant de ou liés à votre utilisation ou incapacité d'utiliser les services, à votre confiance dans le contenu, aux défaillances techniques, aux défaillances de tiers, aux problèmes de paiement échappant à notre contrôle raisonnable, ou à un accès non autorisé résultant d'un défaut de protection de vos identifiants.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable, notamment en cas de fraude, négligence grave, décès ou dommage corporel causé par notre négligence.
17. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité la Société et ses affiliés, dirigeants, employés, représentants, sous-traitants et prestataires de services contre les réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés à votre violation des présentes Conditions, à une mauvaise utilisation des services, à une violation de la loi ou des droits de tiers, ou à des informations ou documents faux, trompeurs ou illicites fournis par vous.
18. Modifications des services ou des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements de services, de pratiques, d'obligations légales ou de besoins opérationnels. La version mise à jour sera publiée sur le site web et/ou mise à disposition via l'application avec la date d'entrée en vigueur révisée. Lorsque les changements sont importants, nous nous efforcerons de fournir un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation après cette mise à jour vaut acceptation de la version révisée.
Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et nos Conditions de paiement en ligne, chacune étant incorporée aux présentes par référence et disponible sur le site web et l'application mobile.
1. Informations sur la Société
Arsenal East Real Estate Development L.L.C.
Adresse : UAE, Dubai, Burj Khalifa, Boulevard Plaza Tower 2, Office 903
Email: info@arsenaleast.com
Téléphone : +971 4 451 3357
2. Champ des services
Le site web et l'application mobile Arsenal sont conçus pour aider les utilisateurs à rechercher, examiner, réserver et acheter des biens immobiliers aux EAU. Selon les fonctionnalités disponibles au moment concerné, le site web ou l'application peut permettre aux utilisateurs de:
parcourir des projets, bâtiments et unités;
soumettre des demandes de booking ou de réservation;
effectuer des paiements en ligne conformément aux Conditions de paiement en ligne;
suivre le statut du booking et de la transaction;
consulter les échéanciers de paiement et l'historique des paiements;
accéder à certains documents liés aux transactions;
communiquer avec un manager personnel ou nos représentants.
3. Éligibilité
Vous pouvez utiliser les services uniquement si vous avez au moins 18 ans, disposez de la capacité juridique de conclure des engagements contraignants en vertu du droit applicable, et si votre utilisation des services ne viole pas la loi applicable.
4. Comptes et inscription
Certaines fonctionnalités nécessitent une inscription. Vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes, de maintenir les informations de votre compte à jour, de préserver la confidentialité de vos identifiants et de nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte. L'utilisation de plusieurs comptes par la même personne constitue une violation des présentes Conditions. Si vous avez reçu par inadvertance plus d'un jeu d'identifiants de connexion, veuillez nous en informer immédiatement à info@arsenaleast.com.
Nous pouvons demander des vérifications, documents ou informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire à des fins de sécurité, booking, assistance transactionnelle, conformité ou juridiques.
L'inscription ou la connexion peut être disponible via email, téléphone/SMS, Apple ID, Google, Facebook, X (Twitter), Emirates ID ou des méthodes similaires selon les fonctionnalités mises à disposition.
5. Informations uniquement ; absence d'offre
Le site web et l'application sont fournis à des fins d'information, de communication, de soutien au booking et de service client. Sauf indication expresse contraire dans un accord écrit signé :
le contenu ne constitue pas un conseil juridique, financier, fiscal, d'investissement ou autre conseil professionnel ;
les descriptions de projets, visuels, aménagements, plans d'étage, disponibilités, prix et calendriers peuvent être mis à jour, modifiés ou retirés à tout moment ;
la soumission d'une demande de renseignement ou de booking ne crée aucune obligation contraignante pour la Société de vendre, réserver ou conserver un bien ;
aucun contenu ne constitue une offre, une déclaration ou une garantie juridiquement contraignante.
Les conditions finales de transaction sont celles énoncées dans les documents transactionnels signés pertinents. Les illustrations, rendus, plans d'étage et impressions d'artiste sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent différer du développement achevé.
6. Réservations et bookings de biens
Toute demande de booking ou de réservation est soumise à notre examen, approbation interne, finalisation des documents, contrôles de conformité et confirmation du paiement. Une demande soumise via le site web ou l'application n'est qu'une demande tant qu'elle n'a pas été formellement acceptée et confirmée par nous par écrit.
La disponibilité des biens peut changer sans préavis ; les unités indiquées comme disponibles peuvent ne plus l'être ; les prix ou conditions commerciales peuvent être mis à jour à tout moment.
7. KYC, conformité et documents requis
Lorsque cela est requis pour le booking, l'achat, la conformité, la lutte contre le blanchiment d'argent, la prévention de la fraude, le filtrage des sanctions, les obligations légales, l'enregistrement foncier ou les besoins bancaires, nous pouvons collecter, vérifier et utiliser des données personnelles et pièces justificatives, y compris des informations d'identification, informations de passeport ou de visa, coordonnées d'adresse, formulaires KYC et autres documents de due diligence.
Vous acceptez que toutes les informations et tous les documents fournis soient exacts, complets, à jour et licites. Nous pouvons refuser, suspendre ou retarder tout booking, étape transactionnelle ou service si les informations requises sont manquantes, ne peuvent être vérifiées ou soulèvent des préoccupations de conformité.
8. Application mobile
L'application mobile Arsenal (« Application ») peut être mise à disposition en téléchargement sur l'Apple App Store et/ou le Google Play Store. En téléchargeant ou en utilisant l'Application, vous acceptez de respecter les conditions applicables de l'App Store concerné en plus des présentes Conditions.
L'Application peut demander l'accès à des fonctionnalités de l'appareil, notamment la géolocalisation, la caméra, les notifications push et l'authentification biométrique (Face ID/empreinte digitale), sous réserve de votre consentement et des paramètres de votre appareil. Vous pouvez gérer ou révoquer les autorisations de l'Application à tout moment via les paramètres de votre appareil ; la révocation de certaines autorisations peut limiter les fonctionnalités de l'Application.
Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte. Nous pouvons publier des mises à jour de l'Application de temps à autre ; nous recommandons de maintenir l'Application à jour avec la dernière version disponible. Nous ne garantissons pas que les versions plus anciennes resteront fonctionnelles ou sécurisées.
9. Communications et assistance
Nous pouvons communiquer avec vous par email, téléphone, SMS, WhatsApp, Telegram, formulaires d'assistance ou outils de contact avec un manager personnel. Nous pouvons utiliser vos coordonnées et informations liées aux transactions pour répondre à vos demandes, fournir une assistance et améliorer la qualité du service. Les interactions peuvent être enregistrées dans des systèmes CRM et ERP à des fins de service, de conformité et de tenue des dossiers.
10. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser le site web ou l'application:
illégalement, frauduleusement ou en violation des présentes Conditions;
pour usurper l'identité d'une personne ou entité;
pour soumettre des informations ou documents faux ou trompeurs;
pour interférer avec les services ou systèmes associés ou les endommager;
pour tenter d'accéder sans autorisation à tout système, compte ou donnée;
pour introduire des logiciels malveillants ou du code malveillant;
pour utiliser des bots, outils de scraping ou moyens automatisés afin d'extraire du contenu sans consentement écrit préalable ;
pour exploiter commercialement toute partie des services sans autorisation écrite préalable.
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier l'accès lorsque nous estimons raisonnablement que les présentes Conditions ou la loi applicable ont été violées.
11. Propriété intellectuelle
Tout contenu, logiciel, design, texte, graphique, logo, marque, photographie, vidéo, mise en page et autre matériel mis à disposition via le site web ou l'application appartient à la Société, à ses concédants de licence ou aux titulaires de droits concernés et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous bénéficiez d'un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser le site web et l'application uniquement pour votre usage personnel, licite et non commercial.
12. Services et liens de tiers
Le site web et l'application peuvent intégrer des services tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment des cartes, plateformes de communication, fournisseurs d'authentification, services d'analyse, canaux bancaires, prestataires de paiement ou sites web externes. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, de la sécurité, des conditions ou des pratiques de ces tiers. L'utilisation de services tiers se fait à vos propres risques et est soumise à leurs conditions respectives.
13. Informations et documents de transaction
Le site web et l'application peuvent afficher le statut de booking, le statut de transaction, l'échéancier de paiement, l'historique des paiements et certains documents par commodité. Bien que nous cherchions à maintenir ces informations raisonnablement à jour, nous ne garantissons pas leur exhaustivité ni leur exactitude à tout moment. En cas de divergence entre les informations affichées et les accords signés, registres officiels ou confirmations bancaires, ces derniers prévaudront.
14. Suspension, restriction et résiliation
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre compte ou votre accès aux services si nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un usage abusif, une conduite illicite, une violation des présentes Conditions, l'impossibilité de vérifier les informations requises, ou lorsque le maintien de l'accès est inapproprié pour des raisons juridiques, de conformité, de sécurité, opérationnelles ou techniques.
La résiliation ou suppression n'affecte pas les droits et obligations acquis avant la résiliation ni les obligations découlant de documents transactionnels signés.
15. Exclusions de garantie
Dans toute la mesure permise par la loi, le site web, l'application et les services connexes sont fournis «en l'état» et «selon disponibilité». Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus, sécurisés ou exempts d'erreurs, ni que le contenu sera toujours exact, complet, à jour ou adapté à vos besoins.
16. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, la Société et ses affiliés, dirigeants, employés, agents, sous-traitants, concédants de licence et prestataires de services ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs découlant de ou liés à votre utilisation ou incapacité d'utiliser les services, à votre confiance dans le contenu, aux défaillances techniques, aux défaillances de tiers, aux problèmes de paiement échappant à notre contrôle raisonnable, ou à un accès non autorisé résultant d'un défaut de protection de vos identifiants.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable, notamment en cas de fraude, négligence grave, décès ou dommage corporel causé par notre négligence.
17. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité la Société et ses affiliés, dirigeants, employés, représentants, sous-traitants et prestataires de services contre les réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés à votre violation des présentes Conditions, à une mauvaise utilisation des services, à une violation de la loi ou des droits de tiers, ou à des informations ou documents faux, trompeurs ou illicites fournis par vous.
18. Modifications des services ou des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements de services, de pratiques, d'obligations légales ou de besoins opérationnels. La version mise à jour sera publiée sur le site web et/ou mise à disposition via l'application avec la date d'entrée en vigueur révisée. Lorsque les changements sont importants, nous nous efforcerons de fournir un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation après cette mise à jour vaut acceptation de la version révisée.
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UAE, Dubai, Business Bay, Burlington Tower, office 3210
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